Schlagwort-Archive: Zappos

Wissen auftanken mit Büchern über #Social Intranet #Enterprise 2.0 #Kundenservice im Social Web und Co.

Mit dem Lesen ist das ja so eine Sache. Für mich ist es eine gute Form der Entschleunigung, sowie eine prima Ergänzung sich wertvolles Wissen anzueignen und natürlich auch zu teilen. Oft werde ich nach Buch Tipps gefragt. Das will ich … Weiterlesen

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Wie der Customer Service verbessert werden kann – #Infografik

„Customer Service is everything“, diese Aussage von Tony Hsieh – CEO von Zappos kann ich nur zustimmen. Es zählt nicht nur die EINE Abteilung, sondern alle Unternehmensbereiche sind gefordert um zusammen den Kunden einen außerordentlichen Service zu bieten. Wunschkonzert? Nur … Weiterlesen

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IT Community Support – Teamwork durch Vernetzung

Für viele Unternehmen spielen IT Services zur Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse zunehmend eine zentrale Rolle. Nur die Bereitstellung der IT Services klappt leider nicht immer. Trotz der perfektesten Technologie fallen IT Services immer wieder aus. Wenn diese Situation eintritt, dann heißt … Weiterlesen

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Happiness und Feelgood als Erfolgsfaktor für Unternehmen – Beispiel #Zappos und #Jimdo

Die Geschichte von Zappos verfolge ich schon länger und konnte die Zeit, während meiner Zugfahrt nach Hamburg nutzen, endlich mal das Buch von Tony Hsieh (CEO-Zappos) – Delivering Happiness zu lesen. Absolute Empfehlung! Zwei bis drei Aspekte zum Buch wie … Weiterlesen

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Den WOW Effekt bei Mitarbeitern und Kunden erzielen – Bestpraxis Zappos

Das ZAPPOS Team um CEO Tony Hsieh mit dem Firmensitz in Las Vegas bereitet den nächsten Entwicklungsschritt in Sachen Unternehmenskultur vor. Das wurde im Artikel „Zappos is going holacratic“ von Aimee Groth berichtet.  Es geht um die Ersetzung einer traditionell, … Weiterlesen

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Der Happiness Faktor – Das Stimmungsbarometer für die moderne Führungskraft

Kürzlich habe ich in einem Geschäft das Happy OR Not Buzzer Modell kennengelernt. Dabei geht es um die Kundenzufriedenheit. Der Kunde hat es recht einfach (Usability!), er braucht nur auf den Buzzer nach seiner Zufriedenheit zu hauen, wie im Stile … Weiterlesen

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Social Media im Unternehmen – Corporate Culture und Change Management

Das Thema Unternehmenskultur ist ja nicht erst mit Social Media zum Baustein der Unternehmenszukunft geworden. Aber, Social Media verleiht dem Ganzen den richtigen Kick und sorgt für die notwendige Transparenz. Mit dem Turbo Social Media, wird das Thema Corporate Culture … Weiterlesen

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