Schlagwort-Archive: Service

Best Practice – Die Verzahnung der Online mit der Offline Welt #Apple’s digitaler Staffelstab im Kundenservice

Aus der Reihe „Best Practice“, wird über die gute Erfahrung mit dem Apple Support geschrieben. Dabei versteht Apple es einfach den digitalen Staffelstab von der Online-  an die Offlinewelt zu übergeben. Dadurch bleibt in keinster weise der Servicegedanke auf der … Weiterlesen

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Wie der Customer Service verbessert werden kann – #Infografik

„Customer Service is everything“, diese Aussage von Tony Hsieh – CEO von Zappos kann ich nur zustimmen. Es zählt nicht nur die EINE Abteilung, sondern alle Unternehmensbereiche sind gefordert um zusammen den Kunden einen außerordentlichen Service zu bieten. Wunschkonzert? Nur … Weiterlesen

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Den WOW Effekt bei Mitarbeitern und Kunden erzielen – Bestpraxis Zappos

Das ZAPPOS Team um CEO Tony Hsieh mit dem Firmensitz in Las Vegas bereitet den nächsten Entwicklungsschritt in Sachen Unternehmenskultur vor. Das wurde im Artikel „Zappos is going holacratic“ von Aimee Groth berichtet.  Es geht um die Ersetzung einer traditionell, … Weiterlesen

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Silodenken aus – Vernetzung an

Das 3tägige Seminar in Koblenz in der letzten Woche, im Bereich IT Service Management, war wieder sehr interessant und  aufschlussreich. Es war von sehr viel Interaktion geprägt, die Teilnehmer wurden nicht im Schlaf geredet, sondern brachten Ihre Meinungen  aktiv mit … Weiterlesen

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