Schlagwort-Archive: digitalisierung

Best Practice – Die Verzahnung der Online mit der Offline Welt #Apple’s digitaler Staffelstab im Kundenservice

Aus der Reihe „Best Practice“, wird über die gute Erfahrung mit dem Apple Support geschrieben. Dabei versteht Apple es einfach den digitalen Staffelstab von der Online-  an die Offlinewelt zu übergeben. Dadurch bleibt in keinster weise der Servicegedanke auf der … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Social Media | Verschlagwortet mit , , , , , , , | Kommentar hinterlassen

EMAIL – Steinzeitmelodie in Silo geprägten Verhaltensweisen

Im Rahmen des digitalen Wandels, kann die EMAIL kein bedeutender Baustein im Kommunikations Míx der Zukunft sein. Wer liebt dennoch eine volle Inbox und das ewige „CC an ALLE“ Syndrom.  Ergänzend die Zeitverschwendung in den SILO Katakomben von MS Outlook … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Social Media | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , | Kommentar hinterlassen

Customer Service ist eine Sache des Unternehmens und nicht nur einer Abteilung

Wer seine Kunden beeindrucken will der muss seine Kunden kennen. Eigentlich, eine einfache Formel;)  Nein, jetzt kommt nicht das Vorbild Tante Emma, wobei es für ein hervorragendes Beispiel der hohen Kunst von Kundenbindung steht. Kundenbindung ist heutzutage nicht so einfach, … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Social Media | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , , , , , , | Kommentar hinterlassen

Wie der Customer Service verbessert werden kann – #Infografik

„Customer Service is everything“, diese Aussage von Tony Hsieh – CEO von Zappos kann ich nur zustimmen. Es zählt nicht nur die EINE Abteilung, sondern alle Unternehmensbereiche sind gefordert um zusammen den Kunden einen außerordentlichen Service zu bieten. Wunschkonzert? Nur … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Social Media | Verschlagwortet mit , , , , | Kommentar hinterlassen