Archiv des Autors: thomasdoermann

Bei IT Service Ausfall – Die Nutzung von IT Community Support als Kommunikationsbrücke

Für viele Unternehmen spielen IT Services zur Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse zunehmend eine zentrale Rolle.  Nur die Bereitstellung der IT Services klappt leider nicht immer. Trotz der perfektesten Technologie fallen immer mal wieder IT Services aus. Wenn diese Situation (Moment of … Weiterlesen

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Der SCRUM Guide als Hörbuch – Batman erklärt agile Vorgehensweisen

Das von Maxpert entwickelte Hörspiel zum Thema Scrum, übernimmt kein Geringerer als Batman aus Gotham City. Der bekannte Synchronsprecher David Nathan führt dabei in 60 Minuten durch die Welt agiler Methoden. Angelehnt an den von Ken Schwaber und Jeff Sutherland … Weiterlesen

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Martin Luther ein Reformator und Wissensmanager

Es war einmal ein Gestalter Namens Martin Luther, der mit 20 klar verständlichen Sätzen für jedermann seine Reform der Allgemeinheit zur Verfügung stellte. Moment, waren das nicht die 95 Thesen die Luther oder einer seiner Vertreter an die Kirchenpforte in … Weiterlesen

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Wissen auftanken mit Büchern über #Social Intranet #Enterprise 2.0 #Kundenservice im Social Web und Co.

Mit dem Lesen ist das ja so eine Sache. Für mich ist es eine gute Form der Entschleunigung, sowie eine prima Ergänzung sich wertvolles Wissen anzueignen und natürlich auch zu teilen. Oft werde ich nach Buch Tipps gefragt. Das will ich … Weiterlesen

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Digital Leadership – Entwicklungsarbeit in der Unternehmenskultur

Jede gute Geschichte hat es verdient ausgeschmückt zu werden.  Bezogen auf das Buch „Digital Leadership – Erfolgreiches Führen in Zeiten der Digital Economy“, trifft  damit das Zitat von Gandalf aus dem Hobbit auch gut zu. Da das Buch über viele … Weiterlesen

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Auf zur BARSession – Die #Socialmedia Konferenz im Pott

Wer seinen Akku rund um das Thema Social Media aufladen will, der findet am 11.04.16 auf der BARSession beste Gelegenheit dazu. Das mittlerweile etablierte Web 2.0 Event findet, wie immer in Dortmund statt. Jede #BARsession beleuchtet ein interessantes und modernes Thema, was von einem … Weiterlesen

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Best Practice – Die Verzahnung der Online mit der Offline Welt #Apple’s digitaler Staffelstab im Kundenservice

Aus der Reihe „Best Practice“, wird über die gute Erfahrung mit dem Apple Support geschrieben. Dabei versteht Apple es einfach den digitalen Staffelstab von der Online-  an die Offlinewelt zu übergeben. Dadurch bleibt in keinster weise der Servicegedanke auf der … Weiterlesen

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